What Is The Manual Call Event And How To Use It

The Manual Call Event creates a queue so someone logs into the system, they can view a call list and utilize the call function to call through that list.

Step  1: Create a Manual Call Workflow

• Create a new Workflow, or go into an existing workflow. Click "Add Action" and choose 'Manual Call". 

• Save and Publish the Workflow.

Step 2: How to Test the Manual Call Workflow

• Create a test contact record using your own information (or navigate to your existing test contact record).
• Add this test contact to the Workflow
• Navigate to Contacts > Manual Actions. Click "Let's Start" in the top right corner of the screen. The system will make a call (to your test contact). 

• Since the call will be coming from a browser you may need to click “allow microphone” to activate the permissions on your computer. After the call is complete, you can select the outcome of the call as shown below:

Step 3: Using the Manual Call Workflow

• Now that you've successfully tested the manual call workflow with yourself, you can add contacts to this workflow. This can be done through a tag, trigger, or the Bulk Actions listed in your Contact section.

Note: If you have a large list and want to pause, you can click on the “Let’s Start” button and it will pause the sequence (there’s a 5 second rundown before the next call comes in).

Que Es El Evento de Llamada Manual y Como Usarlo

El Evento de Llamada Manual, crea una cola para que alguien inicie sesión en el sistema, puedes ver una lista de llamadas y utilizar la función de llamada para llamar a través de esa lista. 

Paso 1: Crear una Campaña de Llamada Manual 

• Crea una nueva campaña, o ve a la campaña existente. Haz clic en "Agregar Evento" y escoge "Llamada Manual"
• Activa la campaña

Paso 2: Como Hacer una Prueba de Campaña de Llamada Manual 

• Crea un contacto de prueba, usando tu propia información (o navega a un contacto existente de prueba)
• Agrega este contacto de prueba a la campaña
• Navega a Contactos > Acciones Manuales. Haz clic en "Empezar" en la parte superior derecha de la pantalla. El sistema hará una llamada (para hacer una prueba con tu contacto). 

• Como la llamada estará viniendo desde tu navegador, puede que necesites hacer clic en "permitir micrófono" para activar los permisos en tu computadora. Después de que la llamada esté completada, puedes seleccionar el resultado de la llamada como se muestra a continuación: 

Paso 3: Usando la Campaña de Llamadas Manuales

Ahora que has hecho una prueba exitosa de la campaña de llamadas manuales contigo, puedes agregar contactos a esta campaña. Esto puede hacerse a través de la etiqueta, disparador o de acciones masivas que están en tu sección de contactos. 

Nota: Si tienes una larga lista y quieres pausar, puedes hacer clic en el botón de "Empezar" y va a pausar la secuencia (hay un resumen de 5 segundos antes de que entre la siguiente llamada.